为加强对服务工作管理，根据大纲的要求，各相关的服务人员必须严格遵守下列准则：

1、对客户态度和蔼，言辞得体，仪态大方，不卑不亢，坚持原则，树立良好的职业道德，维护企业文明形象。
2、急用户之所急，想用户之所想，每位服务人员在接到指令后必须在规定的时间内赶到目的地，若有特殊情况，须及时汇报说明原因。
3、认真处理每一件质量事故，向用户耐心解释和分析事故原因，及时提出解决办法，如现场无法及时解决，应从速汇报。
4、判断造成事故的原因和责任后，应征得用户同意方进行维修，并确保修理质量。
5、每项维修服务结束后，须请用户填写“维修服务单”签名确认。妥善保存，并须将属于“三包”范围的各种零部件带回，一并交至销售部后方予报销旅差费。
6、在现场安装调试、维修和示范操作时，应耐心细致地向现场受训操作人员进行讲解。内容包括：正确操作程序，常见故障的排除，日常使用过程的维护保养等等。
7、除了公司服务条约内所允许收取的服务费外，严禁向用户索取任何钱财物品，违者将予以严肃处理。